Servicio de Garantía

3.2.1 Certificados de garantía

3.2.1.1 Para validar la garantía de cualquier artículo el cliente debe notificar (de manera presencial, vía telefónica y/o electrónica) a la sucursal de Coopeguanacaste R.L., más cercana. Además, se solicita al cliente la factura de compra, en caso de no tenerla el personal valida la existencia de esta. 

3.2.1.2 Actualmente COOPEGUANACASTE no posee garantía por satisfacción, es decir no se podrán devolver el artículo y/o producto por motivos distintos a los defectos de fabricación.  

3.2.1.3 Las devoluciones vendrían sujetas a las políticas de garantía aclaradas en los siguientes puntos:

3.2.3 Condiciones de garantía

3.2.3.1 El servicio de garantía es brindado a cualquier artículo que presente daño de fabricación. El periodo de garantía se indica en la factura de compra y se expresa en meses. 

3.2.3.2 La garantía inicia a partir de la fecha de compra del artículo.

3.2.3.3 La garantía NO aplica en los siguientes casos.

• Golpes o daños físico en la unidad(s).
• Humedad interna o externa
• Daños deliberados o fortuitos.
• Fluctuaciones de voltajes que causen daños a la unidad(s).
• Daños ocasionados por no seguir recomendaciones del manual de usuario.
• Uso no doméstico, en caso de que el articulo no sea de uso industrial.

3.2.3.4 Se aclara que, en los puntos anteriores, el articulo pierde garantía, una vez sea comprobado por parte del técnico debidamente certificado el nexo causal del daño entre los puntos señalados y el desperfecto del bien, si no existe tal nexo la garantía mantendrá la vigencia.

3.2.3.6 En caso excepcional los talleres autorizados no tienen la obligación de hacer o cumplir con la reparación de los artículos fuera de garantía, aunque el cliente asuma el costo del servicio.

3.2.4 Cambio y/o reemplazo de Artículos

3.2.4.1 El cambio del articulo procede una vez sea verificado que el fallo obedece a defectos originarios de fabricación y no provocados por el usuario, esta verificación se realiza por los técnicos autorizados y especializados de cada marca y procede de la siguiente manera: 

1. Modelos idénticos, similares o superiores, siempre que no se desmejore la condición la calidad del producto adquirido.

1. La garantía no implica cambio inmediato, sino el diagnóstico del artículo por parte del taller autorizado.

3.2.4.2 Todo artículo que se gestione en garantía por Coopeguanacaste, R.L., será entregado al cliente con una boleta de servicio y esta misma debe presentarla el cliente para el posterior retiro de la unidad.

3.2.4.3 Todo artículo que se gestione en garantía por Coopeguanacaste, R.L deberá de recibirse en buen estado de conservación y limpieza.

3.2.4.4 Los accesorios de los artículos, productos y/o mercadería que se gestionen en garantía por un desperfecto de fábrica deben ser acompañados con el artículo principal, y no de manera independiente.

3.2.4.5 Para hacer valer la garantía NO es necesario que se presente el empaque o cajas del artículo, productos y/o mercadería.

3.2.4.6 En caso de artículos de tipo ‘’REGALIAS’’ que se identifiquen en la facturación y presenten reclamo por garantía, éstas artículos, productos y/o mercadería cuentan con 30 días hábiles para hacerse válida, es decir es el tiempo de vigencia de la garantía.

3.2.9 Disposición final de mercadería para desecho

3.2.9.1 Después de 60 días naturales de encontrarse cualquier unidad reparada, diagnosticada o con pérdida por garantía en nuestras tiendas y una vez informado el cliente y/o el proveedor de la situación de retiro, Coopeguanacaste RL no se hará responsable de la unidad transcurrido este periodo de tiempo.