La nueva herramienta permitirá realizar pagos de energía, telecomunicaciones, cuentas comerciales y servicios públicos, además de habilitar la solicitud y seguimiento  de trámites de forma digital. Estará disponible en Play Store , App Store  y también como plataforma web para ingresar desde la computadora.

Guanacaste, 15 de junio de 2026. Coopeguanacaste da un nuevo paso en su proceso de transformación digital con el lanzamiento oficial de Coope Virtual, una nueva plataforma creada para mejorar la experiencia de sus asociados y clientes mediante una atención más ágil, cercana, segura y accesible.

Bajo el concepto “Tu cooperativa en digital”, Coope Virtual integra en un solo espacio soluciones para los servicios de electricidad, telecomunicaciones y comercial, permitiendo realizar gestiones que antes requerían desplazamientos, llamadas o atención presencial. La herramienta busca simplificar la relación diaria de los asociados y clientes  con la cooperativa, ofreciendo  mayor control sobre sus servicios.

La nueva plataforma estará disponible para descarga en Play Store y en App Store para dispositivos Android y iOS. Además, también funcionará como una plataforma web: portal.coopeguanacaste.com , lo que permitirá a los asociados y clientes ingresar desde una computadora para realizar sus gestiones de forma cómoda y segura.

Clic para descarga en Play Store:

https://play.google.com/store/apps/details?id=coope.app

Clic para descarga App Store:

https://apps.apple.com/cr/app/coopeguanacaste/id1475500360

Clic en la imagen para ingresar al portal web

Coopeguanacaste aclara que los usuarios que actualmente tienen instalada la aplicación anterior deberán eliminarla  y volver a descargar la nueva versión, la cual aparece en las tiendas digitales como Coope Virtual. Este paso permitirá acceder correctamente a las nuevas funcionalidades de Coope Virtual.

Registro en Coope Virtual 

Para registrarse en Coope Virtual, la persona usuaria no necesariamente debe contar con un contrato activo con Coopeguanacaste. El proceso de creación de cuenta está diseñado para validar la identidad de forma segura: se solicitará completar los datos personales, adjuntar fotografías de la cédula de identidad por ambos lados y tomar una fotografía del rostro (tipo selfie). Posteriormente, el Centro de Contactos de Coopeguanacaste, revisará la información suministrada para verificar que corresponda a una persona real y, una vez aprobado el registro, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la activación de su cuenta.

Las personas que ya contaban con una cuenta en la versión anterior deberán realizar el proceso de recuperación de contraseña. Para ello, la persona usuaria deberá seleccionar la opción “Recuperar contraseña”, ingresar su número de cédula y, posteriormente, recibirá un código en el correo electrónico registrado para continuar con el restablecimiento de su contraseña. 

Pagos de Servicios 

Uno de los principales beneficios será su módulo de pagos, desde el cual los asociados y clientes podrán pagar servicios de Coopeguanacaste, cancelar servicios públicos, configurar pagos programados, establecer pagos favoritos y consultar el historial de pagos realizados. Para las transacciones con tarjeta, Coope Virtual integra la pasarela de pagos del Banco de Costa Rica, bajo los estándares certificados de seguridad establecidos por la entidad bancaria, lo que permite ofrecer una experiencia de pago confiable, protegida y alineada con buenas prácticas del sector financiero. Esta funcionalidad responde a una de las principales necesidades de los asociados y clientes: realizar sus pagos de forma rápida y segura.

En el área comercial, Coope Virtual permitirá realizar abonos a cuentas comerciales, efectuar pagos anticipados y consultar cuentas comerciales, brindando mayor facilidad y control a quienes mantienen operaciones con la cooperativa. Además, los usuarios podrán solicitar su ficha de atención en plataformas, una función pensada para ordenar mejor la atención presencial y reducir tiempos de espera.

En materia eléctrica, la plataforma ofrecerá funcionalidades como consulta del consumo actual, historial de consumo eléctrico, consumo por período, visualización de voltaje y establecimiento de metas de consumo. Estas herramientas permitirán que los usuarios conozcan mejor cómo consumen energía y tomen decisiones más informadas para optimizar su uso.

Coope Virtual también facilitará la solicitud de trámites del servicio eléctrico, entre ellos nuevo servicio, reinstalación, traslado, reubicación, traspaso de contrato y disponibilidad eléctrica. Asimismo, permitirá reportar incidentes relacionados con medidores, lámparas de calle, acometidas, postes, árboles o animales.

Para los servicios de telecomunicaciones, los usuarios podrán gestionar trámites y reportar incidentes relacionados con internet, televisión y telefonía. La plataforma también permitirá solicitar servicios como cambio de contraseña de router, apertura de puertos y cartas de justificación laboral por avería.

“Con Coope Virtual acercamos aún más la cooperativa a nuestros asociados y clientes. Esta plataforma responde a una necesidad clara: brindar soluciones digitales que simplifiquen la vida de las personas, les permitan gestionar sus servicios desde donde estén y fortalezcan una relación más transparente, eficiente y cercana”, indicó Estefany Cruz Elizondo, del equipo de Tecnologías de Coopeguanacaste.

La plataforma incluye, además, mejoras en el flujo de creación de usuario, actualización de datos, cambio o recuperación de contraseña, cambio de idioma entre español e inglés, consulta de próximas suspensiones eléctricas programadas y revisión del historial de trámites solicitados.

Una de las mejoras más solicitadas es la traducción al idioma inglés, que facilita a clientes internacionales o usuarios nacionales que se encuentren en el extranjero cancelar sus servicios de forma segura y accesible desde donde estén.

En materia de seguridad, Coope Virtual incorpora mecanismos de autenticación y gestión de identidad diseñados para proteger el acceso de los usuarios a la plataforma. Como parte de esta arquitectura, la solución integra una herramienta especializada en gestión de identidades y accesos, que permite validar de forma segura el inicio de sesión, administrar sesiones, roles y permisos, y reforzar la protección de la información de los asociados y clientes mediante estándares modernos de seguridad digital.

Con este lanzamiento, Coopeguanacaste fortalece su ruta de transformación digital mediante la innovación, la modernización de sus servicios y el uso de la tecnología como herramienta clave para mejorar la calidad de atención a sus asociados y clientes.

El desarrollo de Coope Virtual contó con el acompañamiento tecnológico de Hammerhead Technology, empresa que apoyó el proceso de construcción e implementación de esta nueva plataforma digital, orientada a ofrecer una experiencia más moderna, segura y accesible para los usuarios.

Coope Virtual representa una evolución en la forma en que la cooperativa se conecta con sus asociados y clientes, al integrar en un solo canal digital la gestión de servicios eléctricos, telecomunicaciones, pagos y trámites comerciales, reafirmando el compromiso de Coopeguanacaste con la cercanía, la eficiencia y la transformación digital.

Coopeguanacaste pone a disposición de sus usuarios un canal de contacto directo para atender consultas y brindar acompañamiento a quienes requieran apoyo en el uso de Coope Virtual: [email protected]

Descargar guía para creación de cuenta y recuperar contraseña en Coope Virtual

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